عمليات البحث الشائعة
- مركب شراعي
- جو ميني
- ألكاريش
- نيو
- موكا
- ماج بوتل
- خرطوشة الفلتر
- كاب
- غطاء الأشعة فوق البنفسجية
سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فسياسة الإرجاع والاسترداد الشاملة لدينا جاهزة لمساعدتك، وفقًا للشروط والأحكام التالية.
1. معايير الأهلية
الإطار الزمني للعودة:
- يمكنك البدء في عملية الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج خاليًا من التلف المرئي أو الخدوش أو التآكل الشديد أو الحروق أو التلف الكيميائي أو علامات سوء الاستخدام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف والعلامات سليمة.
المنتجات المؤهلة:
- زجاجة مياه ذكية من Fles Schoon فقط.
2. كيفية بدء عملية الإرجاع
خطوات:
- قم بزيارة صفحة "طلب الإرجاع" على موقعنا الرسمي.
- قم بإرسال التفاصيل المطلوبة:
- فاتورة الطلب
- صور المنتج من زوايا متعددة
- سبب العودة
- أي مستندات ذات صلة
- سيتم تحديد موعد لتوصيل الشحنة. يُرجى التأكد مما يلي:
- المنتج في عبوته الأصلية
- جميع الملحقات متضمنة
- تقوم بتسليم المنتج إلى ممثل البريد السريع
3. سياسة الاسترداد
متى سوف تحصل على استرداد المبلغ؟
- إذا كان المنتج به عيوب فنية
- إذا تلقيت العنصر الخطأ
طرق الاسترداد:
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، بناءً على تفضيلاتك.
وقت المعالجة:
- يتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
4. التبادلات
متى يُسمح بالتبادلات؟
- تم إرسال المنتج الخاطئ
- الحاجة إلى منتج مختلف أو مماثل
- الضرر أو العيب الفني
كيفية طلب التبادل:
- اتبع نفس عملية "طلب الإرجاع"، واختر "الاستبدال" من القائمة المنسدلة، وحدد السبب.
5. الشحن والتسليم
- تكاليف الشحن المرتجعة هي مسؤولية العميل .
- سيتم خصم رسوم معالجة قدرها 150 روبية هندية من مبلغ الاسترداد الخاص بك لجميع العناصر المرتجعة.
6. العناصر غير القابلة للإرجاع
- العناصر التي تم شراؤها خلال المبيعات الضخمة
- المنتجات التي تم شراؤها من بائعين تابعين لجهات خارجية أو متاجر غير مرخصة
- العناصر التي تم شراؤها من تجار التجزئة غير التابعين لشركة Ecoop
7. العناصر التالفة أو المعيبة
- قد يستغرق الفحص والاستبدال ما يصل إلى 15 يوم عمل .
- يتعين على العملاء تقديم أدلة مصورة وفيديو بالإضافة إلى وصف تفصيلي للمشكلة.
8. الظروف الخاصة والاستثناءات
العودة للعطلات:
- لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال أيام العطل الرسمية . سيتم التعامل مع الطلبات الواردة خلال أيام العطل في يوم العمل التالي.
9. اتصل بخدمة العملاء لدينا
- البريد الإلكتروني: contact@ecoop.in
- الهاتف: +91 8605225922
لأي استفسارات، أو بدء عملية الإرجاع، أو طلب المساعدة - نحن هنا لمساعدتك!
ملاحظات إضافية
- الفحص: جميع المنتجات المُعادة تخضع لفحص الجودة. أي مُرتجعات لا تستوفي الشروط ستُعاد على نفقة العميل.
- تكاليف الشحن: غير قابلة للاسترداد، إلا بسبب عيب أو عنصر غير صحيح.
- الجدول الزمني للاستبدال: يتم الشحن خلال 10 أيام عمل بعد استلام العنصر المعيب.
- قد تتم الموافقة على استرداد جزء من المبلغ المدفوع في حالة الإرجاع المتأخر أو العناصر غير الموجودة في حالتها الأصلية.
- المسؤولية: نحن لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أو المسروقة؛ استخدم الشحن أو التأمين القابل للتتبع.
- تحديثات السياسة: نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق. تسري التحديثات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.
بشرائك من Ecoop Lifestyle Pvt. Ltd.، فإنك توافق على هذه السياسة. لمزيد من المساعدة، تواصل مع خدمة العملاء.
